Política de Devoluciones
zenariquelos - Plataforma de Planes de Ahorro
Última actualización: 15 de enero de 2025
Condiciones Generales de Devolución
En zenariquelos entendemos que las circunstancias personales pueden cambiar. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecer flexibilidad mientras mantenemos la integridad de nuestros planes de ahorro especializados.
- Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación
- El plan de ahorro no debe haber iniciado su período de inversión activa
- Se requiere documentación que justifique la solicitud de cancelación
- Los fondos depositados deben estar disponibles y no comprometidos en inversiones
Proceso de Solicitud
El proceso de devolución ha sido simplificado para garantizar una experiencia transparente y eficiente para nuestros clientes.
Solicitud Inicial
Envía tu solicitud por email a info@zenariquelos.com incluyendo tu número de cliente y motivo de cancelación
Verificación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y verificará el cumplimiento de las condiciones en 2-3 días laborables
Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos la devolución en 5-7 días laborables al método de pago original
Importante: Las solicitudes incompletas o fuera del plazo establecido no podrán ser procesadas. Te recomendamos conservar toda la documentación relacionada con tu plan de ahorro.
Excepciones y Limitaciones
Algunas situaciones específicas están sujetas a condiciones particulares que debes conocer antes de solicitar una devolución.
- Los planes con rentabilidad ya generada tendrán deducciones administrativas del 2.5%
- Productos contratados con promociones especiales pueden tener restricciones adicionales
- Los gastos de transferencia bancaria corren por cuenta del cliente
- No se procesan devoluciones parciales, solo cancelaciones completas del plan
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan exclusivamente mediante el método de pago utilizado en la contratación original. Esto garantiza la seguridad de la transacción y cumple con las normativas financieras vigentes.
Para transferencias bancarias, necesitaremos confirar los datos de tu cuenta. Las tarjetas de crédito recibirán el abono directamente, aunque el tiempo de procesamiento puede variar según tu entidad bancaria (entre 3 y 10 días adicionales).
¿Necesitas Ayuda con tu Devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de devolución